Qué garantías debe darte cualquier proveedor de software o IA (y cuáles no son reales)

"Calidad garantizada." "Comprometidos con la excelencia." "Trabajamos con los más altos estándares." Si has pedido presupuesto a más de una agencia, seguro que has leído alguna de estas frases. Suenan bien y no comprometen a nada, porque no dicen nada concreto.

Una garantía de verdad se puede medir. Si no se puede medir, no es una garantía, es una intención. Y las intenciones no sirven cuando la plataforma se cae un sábado por la noche.

Un plazo de corrección de errores por escrito. No "corregimos los fallos", sino "cualquier error derivado del desarrollo se corrige sin coste durante los 30 días posteriores al lanzamiento". Con fecha de inicio y de fin.

Un tiempo de respuesta pactado. No "respondemos rápido", sino un número: 48 horas, 24 horas, lo que sea, pero un número que esté en el contrato, no solo en la conversación de ventas.

Propiedad del código desde el primer día. Si el proveedor desaparece mañana, ¿tienes el repositorio, la documentación y acceso a todo lo necesario para que otro equipo continúe? Si la respuesta depende de que el proveedor "te lo pase cuando termine todo", no tienes esa garantía.

Cumplimiento normativo explícito. Si tu software o tu sistema de IA maneja datos personales, el proveedor debería poder explicarte, sin rodeos, cómo cumple el RGPD. No como una casilla marcada en una web, sino como parte del diseño.

"Mantenimiento incluido" sin especificar qué incluye. ¿Copias de seguridad? ¿Monitorización activa? ¿Solo que responden al email si escribes? Pregunta qué pasa exactamente si la plataforma cae un domingo a las 3 de la mañana.

"Resultados garantizados" en un proyecto de IA. Nadie puede garantizarte de antemano la precisión de un sistema de IA sin conocer tus datos. Quien lo promete sin haber visto tu caso, o no lo sabe, o no te lo está diciendo del todo.

"Trabajamos con las últimas tecnologías" no es una garantía, es un adjetivo. La pregunta que importa es otra: ¿qué pasa el día que algo falla?

Empezamos siempre por un análisis del negocio antes de proponer nada, para no construir sobre un diagnóstico equivocado. Y las garantías que damos —30 días de corrección sin coste, tiempos de respuesta pactados, código y datos tuyos desde el primer día, cumplimiento RGPD— están detalladas, no como titular de marketing.

Si estás valorando contratar desarrollo de software, un sistema de IA o un agente de IA, pide siempre que te pongan las garantías por escrito antes de firmar. Si no quieren, ya tienes tu respuesta.